第一印象

今日はいつものカテゴリーとは別で投稿します。 みなさんこんにちは、ノボルです。 【1本の電話がその会社の印象を決める!】 弊社の場合、お客さまからのファーストコンタクトが電話の事が多い。 その他、他業種であっても同じですが。。。 僕も銀行の方や、リフォーム会社の方、いろいろな業種の方と電話で やりとりをします。 その中で、いつも、どの方が電話に出ても対応がよい銀行がある。 業務で忙しい時もあると思いますが、とても丁寧でいつも感動します。 自分たちは出来ているだろうか・・・。 電話はワンコールで出る!って決めたとしても、声の印象が悪かったり、 声が小さかったり、早口だったりすると、相手を不快にさせてしまう。 それと、お客様の営業担当が休みの時の対応も非常に大事ですよね。 「担当と連絡取って折り返しさせます」も悪くないのですが・・・ 「私で分かることがあれば代わりに聞きますよ!?」って一言を添えら れると、それだけでお客様を会社全体で大事にしている感じを受けます よね。 簡単なことのようで、できている人は少ない気がします。 特に業務が忙しく人が少ない時は、「なんでこんなの時に自分が・・・」 って気持ち誰でもあると思う。 でも、そこで一言添えられる人がお客様からも頼られて、周りの人から も頼られて、結果仕事ができる人に繋がる気がします。 始めに戻りますが、弊社の場合、お客様のファーストコンタクトが電話 であることが多いので、1本1本の電話にも最大限の力を注げる事が 大事です。 まずは、自分から心がけ。 これから第7回関東不動産会です!